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          FAQ 

     Foire aux questions

Comment suivre ma commande ?

Toutes les informations vous seront envoyées par email suite à votre commande.

Quels sont nos délais de livraison ?

Mara France s’engage à expédier toutes les commandes passées dans un délai maximum de 72h. 

À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants : 

2 à 5 jours ouvrés pour la France

5 à 10 jours ouvrés à l'international 

Mon bijou est-il garanti ?

Il existe une garantie commerciale qui couvre la réparation des bijoux (remplacement de fermoir, chaîne cassée, perles tissées désolidarisées). 


Le Client peut solliciter l’application de cette garantie en nous renvoyant le Produit et le justificatif d’achat par courrier : 

À l’attention de MARA FRANCE 

T.B.S Company 

175 Avenue Henri Ravera 

92220 Bagneux 


Cette garantie court à compter de la date de livraison du Produit pour une durée d’un an. 


Cette garantie commerciale ne s’applique pas pour :

1/ Les utilisations non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ;

2/ Les détériorations dues à:

- une erreur de manipulation ;

- une utilisation abusive ou anormale ;

- une modification physique intentionnelle ou accidentelleen cas d’opération anormale d’entretien ;

3/ En cas de défaut d’entretien et d’hygiène ;

4/ En cas d’usure naturelle ;

5/ En cas d'interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Client ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention. 


Lorsque votre bijou est prêt, nous vous en informons par mail. 

Les bijoux réparés seront envoyés à l’adresse indiquée lors du dépôt. 

Modification ou Annulation de commande

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. 

Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande, hors bijoux portés. 


Attention, nous ne faisons pas d’échange – remboursement uniquement

Comment retourner un achat ?

Si vos bijoux ne vous conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre article contre remboursement. 


1. Imprimez votre étiquette de retour grâce à votre référence de commande en Cliquant ici (Précisez la référence de votre commande dans un mot joint à votre envoi). 

2. Placez l’article dans sa boite d’origine puis dans un emballage solide. 

3. Collez votre étiquette sur votre colis et envoyez le en suivi à T.B.S Company – MARA France – 175 Avenue Henri Ravera 92220 Bagneux. 


Nous ne faisons pas d’échange. 

Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et de passer une nouvelle commande. 


Le remboursement est fait dans les 15 jours suivant l’enregistrement de votre retour.Il est effectué directement sur la carte ayant servi à l’achat.